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1、四、本题包括27—28题两个小题，共20分。27．简述5种正式信息沟通网络的特点。(10分) 参考答案： (1)链式信息沟通网络。信息像链条似地顺序传递，信息传递速度快。(2)轮式信息沟通网络。信息传递速度快，正确性高，领导者的地位非常突出，而其他成员的士气却很低。在这种网络中，能迅速地形成稳定的组织。(3)Y式信息沟通网络。它兼有链式和轮式两种网络的优缺点，信息传递的速度快，但团体成员的满意感较低。(4)圆圈式信息沟通网络。信息传递的速度比较慢，准确性低，没有什么领导者，团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。(5)全渠道式的信息沟通网络。每个成员都可以和其他成员直接进行信息沟通，信息传递的速度和准确性都较高，没有领导者。团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。 (1)链式信息沟通网络。信息像链条似地顺序传递，信息传递速度快。(2)轮式信息沟通网络。信息传递速度快，正确性高，领导者的地位非常突出，而其他成员的士气却很低。在这种网络中，能迅速地形成稳定的组织。(3)Y式信息沟通网络。它兼有链式和轮式两种网络的优缺点，信息传递的速度快，但团体成员的满意感较低。(4)圆圈式信息沟通网络。信息传递的速度比较慢，准确性低，没有什么领导者，团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。(5)全渠道式的信息沟通网络。每个成员都可以和其他成员直接进行信息沟通，信息传递的速度和准确性都较高，没有领导者。团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。----------------------------------------2、28．美国花旗银行和大通曼哈顿银行在信用卡业务上展开了激烈的争夺战。现在，花旗银行计划采取S1、s2、s3、s4四种不同的竞争策略，曼哈顿银行对花旗银行的每一种策略也作出了相应的反击(Q1、Q2、Q3)。花旗银行管理层对他们的收益预期如下表所示。请分别利用乐观法、悲观法和最小后悔值法为花旗银行选择最佳的竞争策略。(10分) 参考答案： S4策略对应的后悔值最小，为最佳竞争策略。 S4策略对应的后悔值最小，为最佳竞争策略。----------------------------------------3、五、本题包括29—31题3个小题，共20分。29．超Y理论的要点有哪些?(4分) 参考答案： 美国莫尔斯和洛希提出了超Y理论，其要点是：(1)人们是怀着许多不同的需要加入组织的。(2)不同的人对管理方式的要求是不同的。(3)组织结构和管理方式适合工作性质和职工素质的，效率就高；不适合的，效率就低。(4)当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。 美国莫尔斯和洛希提出了超Y理论，其要点是：(1)人们是怀着许多不同的需要加入组织的。(2)不同的人对管理方式的要求是不同的。(3)组织结构和管理方式适合工作性质和职工素质的，效率就高；不适合的，效率就低。(4)当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。----------------------------------------4、30．指挥是企业管理重要职能之一。一般来说指挥应符合哪些方面要求?(6分) 参考答案： 指挥应当符合以下几个方面的要求：(1)统一性。(2)权威性。(3)科学性。(4)明确性。(5)指挥的强制性必须同说服教育相结合。(6)指挥的示范性。 指挥应当符合以下几个方面的要求：(1)统一性。(2)权威性。(3)科学性。(4)明确性。(5)指挥的强制性必须同说服教育相结合。(6)指挥的示范性。---
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