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产率；(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；(3)要使工人掌握标准化的操作方法；(4)实行有差别的计件工资制；(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；(6)把计划职能同执行职能分开；(7)实行职能工长制；(8)在管理控制上实行例外原则。 (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；(3)要使工人掌握标准化的操作方法；(4)实行有差别的计件工资制；(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；(6)把计划职能同执行职能分开；(7)实行职能工长制；(8)在管理控制上实行例外原则。----------------------------------------3、简述预测的作用。 参考答案： (1)帮助我们认识和控制未来的不肯定性．使对未来的无知降到最低限度；(2)使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；(3)事先了解计划实施后可能产生的结果。 (1)帮助我们认识和控制未来的不肯定性．使对未来的无知降到最低限度；(2)使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；(3)事先了解计划实施后可能产生的结果。----------------------------------------4、简述直线型组织结构的特征。 参考答案： (1)组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；(2)组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；(3)管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。 (1)组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；(2)组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；(3)管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。----------------------------------------1、领导工作 参考答案： 领导工作管理中的领导工作是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 领导工作管理中的领导工作是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。----------------------------------------2、霍桑试验 参考答案： 20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。 20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。----------------------------------------3、现场控制 参考答案： 现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。----------------------------------------4、许诺原理 参考答案： 许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性也就越小。 许诺原理是指任
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