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1、请解释霍桑试验及其理论成果。 参考答案： 霍桑试验是指20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂所进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。它是西方国家中企业管理行为学派早期研究的一项重要活动。其主要理论成果是提出：(1)人是复杂的人；(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；(3)非正式组织影响着员工的行为；(4)通过提高员工的满足度来调动积极性。 霍桑试验是指20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂所进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。它是西方国家中企业管理行为学派早期研究的一项重要活动。其主要理论成果是提出：(1)人是复杂的人；(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；(3)非正式组织影响着员工的行为；(4)通过提高员工的满足度来调动积极性。----------------------------------------2、演讲沟通应遵循哪些基本准则? 参考答案： (1)全面掌握演讲主题的相关知识；(2)对可能出现的问题做好回答的准备；(3)把握好语言表达的尺度；(4)运用笔记和讲稿；(5)选择恰当的讲演方式。 (1)全面掌握演讲主题的相关知识；(2)对可能出现的问题做好回答的准备；(3)把握好语言表达的尺度；(4)运用笔记和讲稿；(5)选择恰当的讲演方式。----------------------------------------3、简述期望理论的基本观点并说明其涉及的三种关系。 参考答案： 期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并通过选择合适的行为达到最终奖酬目标的理论。该理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才会高。因此，激励水平取决于期望概率和目标效价的乘积。期望理论涉及三种关系：努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与个人目标(需要)的关系。 期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并通过选择合适的行为达到最终奖酬目标的理论。该理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才会高。因此，激励水平取决于期望概率和目标效价的乘积。期望理论涉及三种关系：努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与个人目标(需要)的关系。----------------------------------------1、请列举影响管理跨度的因素并说明管理跨度与管理层次的关系。 参考答案： 一位管理者的管理跨度受到管理者的能力、被管理者的水平、工作性质、沟通的有效性、监管手段、管理层次的高低等多种因素的影响。一般来说，管理跨度与管理层次成反相关关系。在其他条件不变的情况下，管理跨度大，管理层次少；管理跨度小，管理层次多。 一位管理者的管理跨度受到管理者的能力、被管理者的水平、工作性质、沟通的有效性、监管手段、管理层次的高低等多种因素的影响。一般来说，管理跨度与管理层次成反相关关系。在其他条件不变的情况下，管理跨度大，管理层次少；管理跨度小，管理层次多。----------------------------------------2、请说明管理者与领导者的区别与联系。 参考答案： 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们的职位所赋予的正式权力。相反，领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式的权力来影响他人的活动。领导者要有效地发挥影响力，不仅需要相应的职权，还需要在下属中树立威信，使下属不是被&l
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