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1、四、本题包括26—27题两个小题，共20分。26．“日本式”现代管理有什么特点?这样的企业管理模式有什么优缺点?(10分) 参考答案： 日本式现代管理的特点体现在：(1)实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制；(2)由经营管理专家全权经营企业；(3)企业以质量管理为中心；(4)重视人在企业经营中的作用。以终身雇佣制和年功晋升制等为特点的日本企业管理具有很多优点：(1)由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质；(2)由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神。(3)为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益。(4)由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的关系。日本企业管理也存在一定的缺点，主要表现在以下方面：(1)日本在雇佣女职员上有歧视性。(2)虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。(3)过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。 日本式现代管理的特点体现在：(1)实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制；(2)由经营管理专家全权经营企业；(3)企业以质量管理为中心；(4)重视人在企业经营中的作用。以终身雇佣制和年功晋升制等为特点的日本企业管理具有很多优点：(1)由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质；(2)由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神。(3)为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益。(4)由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的关系。日本企业管理也存在一定的缺点，主要表现在以下方面：(1)日本在雇佣女职员上有歧视性。(2)虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。(3)过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。----------------------------------------2、27．请列举信息沟通过程中沟通双方可能存在的障碍。(10分) 参考答案： 信息沟通过程中沟通双方可能存在的障碍有：“归因”带来的盲目判断；投射带来的沟通困难；沟通焦虑(自我表达困难)；缺乏了解；个性差异；群体成员资格差异；语言理解不同；忽略非语言提示；语法不够准确；缺少沟通的机会；认知差异；认识上的偏见。 信息沟通过程中沟通双方可能存在的障碍有：“归因”带来的盲目判断；投射带来的沟通困难；沟通焦虑(自我表达困难)；缺乏了解；个性差异；群体成员资格差异；语言理解不同；忽略非语言提示；语法不够准确；缺少沟通的机会；认知差异；认识上的偏见。----------------------------------------3、五、本题包括28—30题3个小题，共20分。28．甘特对科学管理作出了哪些贡献?(4分) 参考答案： 甘特对科学管理的贡献表现在以下几个方面：(1)在生产管理中创制了甘特图，至今仍在工业生产管理部门中使用。(2)提出“劳动报酬奖金制”。(3)主张管理者有责任教导工人。(4)认为企业应将重点放在服务上，而不是专图盈利，应以服务为最终目标。 甘特对科学管理的贡献表现在以下几个方面：(1)在生产管理中创制了甘特图，至今仍在工业生产管理部门中使
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