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用。(2)提出“劳动报酬奖金制”。(3)主张管理者有责任教导工人。(4)认为企业应将重点放在服务上，而不是专图盈利，应以服务为最终目标。----------------------------------------4、29．何为职能分析?有哪些基本步骤?(8分) 参考答案： 职能分析是对企业组织的各个部分应有的功能、应起的作用、应承担的任务和责任的分析研究。其基本步骤是：(1)明确企业组织活动的内容和范围。(2)对确定下来的活动进行分解。(3)确定分解后的活动单元的承担单位。(4)明确各个职能块之间的关系。(5)为职能块确定适当的名称。 职能分析是对企业组织的各个部分应有的功能、应起的作用、应承担的任务和责任的分析研究。其基本步骤是：(1)明确企业组织活动的内容和范围。(2)对确定下来的活动进行分解。(3)确定分解后的活动单元的承担单位。(4)明确各个职能块之间的关系。(5)为职能块确定适当的名称。----------------------------------------5、30．如何将金钱作为有效的激励工具?(8分) 参考答案： 在将金钱作为激励工具时应当注意以下几点：(1)金钱激励的有效性将因人而异。(2)在实际管理工作中，金钱主要是维持因素，而非主要的激励因素。(3)应当把金钱报酬同贡献相联系。(4)在金钱报酬超过预期时，才有较大的激励作用。 在将金钱作为激励工具时应当注意以下几点：(1)金钱激励的有效性将因人而异。(2)在实际管理工作中，金钱主要是维持因素，而非主要的激励因素。(3)应当把金钱报酬同贡献相联系。(4)在金钱报酬超过预期时，才有较大的激励作用。----------------------------------------6、六、本题包括31—33题3个小题，共20分。31．比较角色知觉和角色期待，并举例说明。(4分) 参考答案： 一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。而角色期待是指，别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反直。比如雇主期待雇员成为尽职尽责的员工，而雇员期待雇主是一个善意的老板。 一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。而角色期待是指，别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反直。比如雇主期待雇员成为尽职尽责的员工，而雇员期待雇主是一个善意的老板。----------------------------------------7、32．菲德勒权变领导理论认为领导环境取决于哪三个方面的因素?领导环境和领导方式的关系如何?(6分) 参考答案： 菲德勒认为领导者应依据不同的领导环境选择适宜的领导方式，其中领导环境主要取决于三个因素，即上下级关系、任务结构和职位权力。菲德勒的研究结论是：任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作得更好，而关系取向的领导者则在中度有利的情境下干得更好。 菲德勒认为领导者应依据不同的领导环境选择适宜的领导方式，其中领导环境主要取决于三个因素，即上下级关系、任务结构和职位权力。菲德勒的研究结论是：任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作得更好，而关系取向的领导者则在中度有利的情境下干得更好。----------------------------------------8、33．决策者的理性假设存在哪些方面的局限性?(10分) 参考答案： 理性假设的局限性主要表现在：个人信息处理能力是有限的；决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起；偏见；许多决策者选择信息是出于
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