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的整体观念。 (1)实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦、共命运。(2)对员工实行长期考核和逐步提升制度。(3)培养适应各种工作环境的多专多能的人才。(4)管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。(5)采取集体研究与个人负责相结合的决策方式。(6)倡导人们树立牢固的整体观念。----------------------------------------6、六、本题包括31-33题3个小题，共20分。31．沟通链条上可能会出现些什么沟通障碍?(8分) 参考答案： (1)冗长的命令传递引起沟通困难。(2)地理位置引起的沟通困难。(3)组织关系不明确带来的困难。(4)部门之间不合作带来的沟通困难。(5)建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因。(6)场景与背景影响着沟通。(7)信息过载给沟通带来的困难。 (1)冗长的命令传递引起沟通困难。(2)地理位置引起的沟通困难。(3)组织关系不明确带来的困难。(4)部门之间不合作带来的沟通困难。(5)建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因。(6)场景与背景影响着沟通。(7)信息过载给沟通带来的困难。----------------------------------------7、32．简述吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献。(6分) 参考答案： 吉尔布雷思夫妇对科学管理的发展有重大的贡献。弗兰克·吉尔布雷思重视工作效率，其夫人重视劳动者的心理作用。他俩从事动作分析研究，发明和应用了许多新技术。首先使用拍摄电影的方法，分析和改善动作，寻求“最佳法”以提高工作效率。又把工人的操作动作分解为17个“动作的基本元素”。通过各种动作分解，剔除不必要的动作，形成新的工作方法。另外。吉尔布雷思夫妇关心工作中人的因素，强调在应用科学管理原理时必须首先看到工人的存在，了解他们的性格、需要，认为引起工人的不满不是工作的单调乏味，而是主管部门对工人的漠不关心，这对后来行为科学的发展有一定影响。 吉尔布雷思夫妇对科学管理的发展有重大的贡献。弗兰克·吉尔布雷思重视工作效率，其夫人重视劳动者的心理作用。他俩从事动作分析研究，发明和应用了许多新技术。首先使用拍摄电影的方法，分析和改善动作，寻求“最佳法”以提高工作效率。又把工人的操作动作分解为17个“动作的基本元素”。通过各种动作分解，剔除不必要的动作，形成新的工作方法。另外。吉尔布雷思夫妇关心工作中人的因素，强调在应用科学管理原理时必须首先看到工人的存在，了解他们的性格、需要，认为引起工人的不满不是工作的单调乏味，而是主管部门对工人的漠不关心，这对后来行为科学的发展有一定影响。----------------------------------------8、33．管理当局应如何推进组织文化变革?(6分) 参考答案： 在时机成熟的条件下，管理当局可以通过以下一些途径进行变革：(1)进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素。(2)向员工们说明，如果不马上推行变革，组织的生存就会受到致命的威胁。(3)任命具有新观念的新领导。(4)发动一次组织重组。(5)引入新故事、新形象来传播新观念。(6)改变人员甄选及绩效报酬制度，支持新的文化价值观。 在时机成熟的条件下，管理当局可以通过以下一些途径进行变革：(1)进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素。(2)向员工们说明，如果不马上推行变革，组织的生存就会受到致命的威胁。(3)任命具有新观念的
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