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通。单向沟通是指仅仅有信息发送者的发出信息流，而没有接收者的反馈信息流的单方面沟通，或者是指只有接收者的反馈信息流而没有发出者的回复信息流的单方面沟通；双向沟通是指既有信息发送者的发出信息流，又有信息接收者的反馈信息流的双方交互式的沟通。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。 在信息沟通过程中，按照信息发送者和信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指仅仅有信息发送者的发出信息流，而没有接收者的反馈信息流的单方面沟通，或者是指只有接收者的反馈信息流而没有发出者的回复信息流的单方面沟通；双向沟通是指既有信息发送者的发出信息流，又有信息接收者的反馈信息流的双方交互式的沟通。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。----------------------------------------3、简述德尔菲法的特征。 参考答案： 第一，对所提出的问题，通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。第二，每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。第三，第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。第四，每个成员收到一本问卷结果的复制件。第五，看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第六，重复第四、第五两步，直到取得大体上一致的意见。 第一，对所提出的问题，通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。第二，每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。第三，第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。第四，每个成员收到一本问卷结果的复制件。第五，看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第六，重复第四、第五两步，直到取得大体上一致的意见。----------------------------------------1、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论。 参考答案： 法约尔认为整个工业经营活动由六种职能组成，即：技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、财务活动和管理活动。他进一步指出，管理包括五种职能(要素)，即计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔认为整个工业经营活动由六种职能组成，即：技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、财务活动和管理活动。他进一步指出，管理包括五种职能(要素)，即计划、组织、指挥、协调和控制。----------------------------------------2、途径-目标理论将领导方式分为几种类型?各种领导方式的适用范围如何? 参考答案： 途径-目标理论将领导方式分为4种类型：(1)指示型——由领导者发布指示，下属不参与决策。(2)支持型——领导者对下属很友好，更多地考虑员工的要求。(3)参与型——与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。(4)成就指向型——领导者为员工树立挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。不同领导方式的采用并没有固定不变的死板公式，要根据领导方式同权变因素的恰当配合来考虑：(1)当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事物不属于他们的控制范围时．以采用指示型的领导方式为好。(2)当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。(3)对知觉能力强或经验丰富的下属，指
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