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-------------------------------------5、31．处理冲突的策略有哪些?管理者应如何选用这些策略?(10分) 参考答案： 有5种处理冲突的策略可供选择：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种策略都有其长处和弱点，没有一种策略是放之四海而皆准的，应当因地制宜地选用。(1)回避。当冲突微不足道时，当冲突双方情绪极为激动而需要时间使他们回复平静时，当冲突付诸行动会带来较大的破坏性时，可考虑选用回避这一策略。(2)迁就。当争端的问题不是很重要或你希望为而后的工作树立信誉时，选择这一策略有一定价值。(3)强制。当需要对重大事件作出迅速的处理时，当需要采取不同寻常的活动时，可考虑采用这种强制策略。(4)妥协。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。(5)合作。当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望得到双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折衷时，合作是重要的策略。 有5种处理冲突的策略可供选择：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种策略都有其长处和弱点，没有一种策略是放之四海而皆准的，应当因地制宜地选用。(1)回避。当冲突微不足道时，当冲突双方情绪极为激动而需要时间使他们回复平静时，当冲突付诸行动会带来较大的破坏性时，可考虑选用回避这一策略。(2)迁就。当争端的问题不是很重要或你希望为而后的工作树立信誉时，选择这一策略有一定价值。(3)强制。当需要对重大事件作出迅速的处理时，当需要采取不同寻常的活动时，可考虑采用这种强制策略。(4)妥协。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。(5)合作。当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望得到双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折衷时，合作是重要的策略。----------------------------------------6、六、本题包括32—34题3个小题，共20分。32．沟通障碍在组织中广泛存在。请谈谈克服沟通障碍的方法。(6分) 参考答案： 克服沟通障碍的方法有：(1)运用反馈。(2)简化语言。(3)积极倾听。(4)抑制情绪。(5)注意非语言提示。(6)排除物理障碍。 克服沟通障碍的方法有：(1)运用反馈。(2)简化语言。(3)积极倾听。(4)抑制情绪。(5)注意非语言提示。(6)排除物理障碍。----------------------------------------7、33．简述建立行为模型的优缺点。(7分) 参考答案： 优点：(1)分析人员被迫列出和评价他们主张中所涉及的所有建议，并被要求用理性的方法作出决定。(2)以简明、精确和清晰易懂的方式提出问题。(3)复杂的问题被简化为一组易于处理的变量，外围的问题从分析中被排除出去。(4)以模型为基础的决定可能被尽快作出。缺点：(1)影响人们行为的感情因素很难综合到一个模型中去。(2)一个模型通常表示当前状态下一个特定时刻的情形，但现实生活中，各种境况是在不断变化的。(3)为了保持同在较窄的范围内定义的模型整齐划一，问题的一些重要方面可能被忽视。 优点：(1)分析人员被迫列出和评价他们主张中所涉及的所有建议，并被要求用理性的方法作出决定。(2)以简明、精确和清晰易懂的方式提出问题。(3)复杂的问题被简化为一组易于处理的变量，外围的问题从分析中被排除出去。(4)以模型为基础的决定可能被尽快作出。缺点：(1)影响人们行为的感情因素很难综合到一个模型中去。(2)一个模型通常表示当
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