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高产品质量和技术水平。 答案要点：(1)上情下达的作用。是使信息从管理者到员工的传递，是传达信息并“教育”员工接受管理计划与政策，其形式包括团队会议、管理者和员工问正式或非正式的沟通、正式的书面报告，用来向员工传达企业经营情况的信息或向公众传达新的管理决定。这些方式向员工提供了大量来自管理者的信息，但问题是这是否是员工们感兴趣的。从理论上讲，这些有助于提高企业的竞争力；(2)问题提交上级解决的作用。能够使企业收集来自员工的经验和观点，实现上下沟通。这种做法的目的是提高组织内部对意见的收集能力，鼓励工作中的协作关系，使变革合法化。具体措施包括质量圈、行动小组、合理化建议、观念宣传和全面质量管理。从原理上讲，这些措施给员工提供了讨论工作关系的机会，有助于企业提高产品质量和技术水平。----------------------------------------5、六、本题包括29—30两个小题。共20分。29．简要阐述期望激励理论。(10分) 参考答案： 答案要点：期望理论是过程型理论之一，认为人们的行为是建立在期望基础上的，这种期望影响着人们的工作环境、工作内容和工作方法．人们期望通过行动使期望得到满足。期望理论认为，一个人在不同的时期存在不同的期望模式，管理者激励员工的实质，就是不断发现员工的期望并帮助他们实现这些期望。期望理论表明，管理者的责任就是要制订一个奖励计划，使得员工能够采取他们所希望的行为；除此之外，理沧还帮助解释了为什么员工并不是管理者所希望的方式进行反应。期望理论认为人的激励过程包括三方面内容。第一，行为结果的期望；第二，效价。员工对他们行为结果的价值进行评价；第三，努力——绩效期望。这是指员工对达到期望目标可能性的感觉。 答案要点：期望理论是过程型理论之一，认为人们的行为是建立在期望基础上的，这种期望影响着人们的工作环境、工作内容和工作方法．人们期望通过行动使期望得到满足。期望理论认为，一个人在不同的时期存在不同的期望模式，管理者激励员工的实质，就是不断发现员工的期望并帮助他们实现这些期望。期望理论表明，管理者的责任就是要制订一个奖励计划，使得员工能够采取他们所希望的行为；除此之外，理沧还帮助解释了为什么员工并不是管理者所希望的方式进行反应。期望理论认为人的激励过程包括三方面内容。第一，行为结果的期望；第二，效价。员工对他们行为结果的价值进行评价；第三，努力——绩效期望。这是指员工对达到期望目标可能性的感觉。----------------------------------------6、30．企业重视报酬管理的意义何在?(10分) 参考答案： 答案要点：(1)报酬会影响企业对员工的吸引力和员工的工作积极性、流动性；(2)员工把报酬体系看成为雇主评价各种活动或行为重要性的依据；(3)员工获取报酬的方式对公司文化有重要影响；(4)报酬体系可以区分组织内部的地位等级和决策结构，换言之，体现岗位的价值性。(5)成本是报酬体系中的关键要素，尤其是对服务领域的公司，劳动成本占总成本很大的比例。 答案要点：(1)报酬会影响企业对员工的吸引力和员工的工作积极性、流动性；(2)员工把报酬体系看成为雇主评价各种活动或行为重要性的依据；(3)员工获取报酬的方式对公司文化有重要影响；(4)报酬体系可以区分组织内部的地位等级和决策结构，换言之，体现岗位的价值性。(5)成本是报酬体系中的关键要素，尤其是对服务领域的公司，劳动成本占总成本很大的比例。----------------------------------------7、七、本题包括31&mda
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